viernes, 25 de noviembre de 2016

Inconformismo | La cultura de empezar de nuevo | Progresar en la carrera hacia el futuro : : Koldo Saratxaga



Inconformismo


«Sentémonos, planteémonos desde cero qué tenemos que hacer, cada vez que surja un problema... y por supuesto, esto a todos los niveles de la empresa.

»Hay que revisar e investigar el proceso empresarial entero, hay que rediseñar creativamente el conjunto de trabajos. Es necesario reinventar la empresa permanentemente.

»No vale con lo que ya hemos hecho. Queremos rediseñarlo todo, replantear todo, repensar todo. No queremos parches en la mejora.» [234]*


«De Irizar ha quedado la leyenda de que era una empresa que sufrió una gran crisis en el noventa y uno y que la reingeniería le ayudó a salir adelante. Pues no fue así.

»Irizar, en octubre del noventa y cuatro, inicio de su revolución como modelo, era la mejor cooperativa en términos de rentabilidad de todo MCC, pero también en crecimiento, imagen... Todo lo contrario de lo que se quiso interpretar; estábamos en momentos de euforia y crecimiento y en lugar de conformarnos, dimos saltos radicales, tanto cualitativos como cuantitativos. Reinventamos.» [235]*


«Se trata, en cada caso que se plantee, de evitar hacer las cosas como siempre, el parcheo e incluso la pequeña mejora. Se trata de rediseñar, reinventar, volver a empezar, partir de cero, pensar una manera mejor y diferente de hacerlo. Significa querer llegar a la raíz de los problemas en cada caso.» [236]*



La cultura de empezar de nuevo


«Somos de los convencidos de que solo quienes tengan la capacidad de reinventar permanentemente su actividad, no solo en producto sino hasta en sus mínimos detalles, podrán tener un futuro asegurado.» [237]*


«Siempre con esta idea de partir de cero, hoja en blanco y rediseño total.» [238]*


«Reinventar, repensar, rediseñar, no caer en el parcheo y en la justificación, sino en la cultura de empezar de nuevo.» [239]*


«“Desde una hoja en blanco”. Es la expresión que hemos utilizado en algunas organizaciones cuando realmente queríamos ser innovativos de forma radical, y me consta que produce muy buenos resultados si existe la motivación suficiente.» [240]*


«Procuro, cada día, dirigir mi energía hacia nuevas ideas a fin de consolidar el futuro.» [241]*


«Se trata de reinventar y no de dejarse llevar por experiencias o influencias pasadas.» [242]*


«Impuse la norma de no entrar en las historias del pasado e intentar solo mirar hacia el futuro.» [243]*


«Hay que evolucionar y reinventar permanentemente. Quien mire al pasado para diseñar el futuro puede quedarse en el camino. Esto es un maratón permanente.» [244]*


«La reingeniería, de alguna forma, era una herramienta sistematizada que venía a estructurar lo que ya formaba parte de mis convicciones hacía tiempo, esto es, creer en las personas, eliminar jefes, hacer que las personas asuman responsabilidades, comunicar e informar, asumir riesgos…» [245]*


«Del libro de Hammer y Champy, repartido en la empresa en 1994, nos hemos quedado con lo de Reinventar.

»Sin falsa modestia creo que hasta hemos reinventado su mismo libro, del que poco hemos llevado a la práctica en estos años de acuerdo con sus ideas, ya que poco o nada se aporta en cuanto a aplicación.» [246]*


«Luego, Champy, cinco años más tarde, reconoció, en otro libro suyo, que se había equivocado, porque muchos entendieron la reingeniería como un medio para reducir las plantillas. Ese no fue nuestro caso, pues lo que hicimos es aplicarla para crear equipos, pensar en el cliente, comunicarnos más entre nosotros y crecer y crecer. Nunca lo utilizamos para despedir a las personas. Por el contrario, era necesario reinventar el proceso entre todos y aquello me hizo ver cómo podíamos hacerlo, efectivamente.» [247]*



Progresar en la carrera hacia el futuro


«Se quiere tener una experiencia nueva y excitante que aporte un conocimiento también nuevo a sus integrantes, así como una vivencia del trabajo en equipo.» [248]*


«Para ello es necesario unir diferentes personas, diferentes conocimientos y partir de cero. Lo nuevo será el éxito de todos.» [249]*


«De la reingeniería recogimos y reconstruimos la orientación al cliente, analizamos el proceso interno, que pasó a llamarse Equipo Línea Cliente.» [250]*


«A partir de la reingeniería, que es una hoja en blanco, hemos hecho equipos autónomos y autogestionados que están focalizados en la visión del cliente como algo cercano y vivo. […] Irizar quiere hacer de los problemas oportunidades ante las que equipos autónomos y autogestionados sepan hacer algo nuevo. La reingeniería es un cambio radical, no es un cambio continuo.» [251]*


«– El concepto de trabajo (progreso) cuyo fin es el cliente;

»– el concepto de sentirse dentro de un equipo y saber que lo importante es el producto final de ese trabajo en equipo;

»– el fomento de la comunicación a todos los niveles (interna-externa) con lo que conlleva de mejora del conocimiento;

»– el fomento de la toma de decisiones en general y en líderes en particular;

»lo que incrementa la responsabilidad y hace olvidar el viejo concepto de jefe, ayuda a sentirse parte del éxito que conlleva la participación activa.» [253]*


«En el modelo imperante unos mandan y otros obedecen, unos asumen responsabilidades y otros esperan que les digan lo que tienen que hacer, cuando realmente todas las personas somos capaces. El actual modelo está caduco, primero por una cuestión de respeto a las personas: todos podemos dar mucho más de lo que se nos pide, somos los seres más creativos, más originales, de la naturaleza. Y caduco también por una cuestión ética: tenemos que compartir con los demás, dejar que los demás crezcan. Así que está claro: otra manera de organizarse, de actuar, de trabajar, de relacionarse, de hacer, de crear... es posible.» [254]*


«Estoy muy enfadado con la sociedad. Estoy muy enfadado con los estudiantes. Vivís como no ha vivido nunca nadie en la historia, en el 0,5% mejor de la humanidad, estáis planos. Siempre hay alguien que contesta y dice que conoce a jóvenes que se entregan, ¡claro! La campana de Gauss, ¡no va a haber allí unos cuantos que se entregan! Pero los estudiantes, la Universidad, están planos, como no han estado en la historia, y eso no es normal. Los que aquí estáis y tenéis hijos de 18 a 24 años os tenéis que preguntar por qué. Los intelectuales de este país, ¿dónde están los intelectuales de este país queriendo sacar este país adelante, queriendo mover esta sociedad? Están planos. Señores empresarios, estáis planos, decís lo mismo que hace diez, quince, veinte, cincuenta años. Señores sindicatos, decís lo mismo. De los políticos mejor ni hablamos, porque ni dialogan. Son un ejemplo a la sociedad de que el diálogo no es necesario, que cualquier cosa que sale es conflictiva. No puede ser, alguien les tiene que decir “¡basta!”.» [256]*



Sentimientos, pensamientos y realidades de Koldo Saratxaga, cap. 7.


* Notas – Oharrak











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